CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THỜI GIAN BẢO HÀNH

Đối với các sản phẩm kính mắt được mua tại KATINA sẽ được áp dụng thời gian bảo hành tương ứng với giá trị sản phẩm/loại sản phẩm

ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

KATINAeyewear (KTN)chỉ chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm của công ty đã phân phối tới các cửa hàng đại lý.

• Vui lòng gửi báo cáo hoặc khiếu nại ngay khi nhận thấy bất kỳ khiếm khuyết nào để tránh sự chậm trễ và rủi ro do hết thời gian bảo hành.

• Nếu sản phẩm quá thời hạn bảo hành quy định, công ty sẽ không có trách nhiệm bảo hành, thay thế hay sửa chữa.

• Đối với Khách hàng mua trực tiếp đại lý phân phối.

• KTN khuyến khích khách hàng trước tiên liên hệ trực tiếp với nơi đã mua sản phẩm. KTN sẽ tiếp nhận thông tin từ đại lý và xác minh khả năng cung cấp dịch vụ bảo hành. Nếu sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành, HPG sẽ hỗ trợ theo chính sách đã quy định. Trong trường hợp hết hạn bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, KTN sẽ xem xét và báo giá chi phí phù hợp.

3. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Chỉ chấp nhận bảo hành những lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như:

• Sút các mối hàn trên kính, tại điểm sút mối hàn không bị mẻ.

• Tróc xi do quá trình xi mạ/ phun sơn của nhà sản xuất không đều. Lớp xi mạ/ sơn bị bong tróc trước khi sử dụng.

• Lò xo nối giữa càng kính và gọng kính hoạt động không đúng chức năng, không co giãn đàn hồi.

• Hạt đá, cườm, logo dán keo hay trang sức trang trí trên kính bị sứt keo.

• Tròng kính bị tróc lớp tráng thủy/ bị nổ.

• Các lỗi thẩm mỹ như xước khung, xước tròng

4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Tất cả những lỗi xảy ra do người bán/ người sử dụng bảo quản kính không đúng phương cách như:

• Tròng kính bị nứt, bể, trầy xước do rơi vỡ, hoặc do siết quá chặt tại các điểm bắt ốc và bong tróc do giữ trong hộp đựng không đúng kích cỡ.

• Hư hỏng trong quá trình sử dụng do không bảo quản đúng theo khuyến cáo nhà sản xuất hoặc sử dụng sai cách, sơ suất, thiếu thận trọng

• Kính bị biến dạng do trưng bày, cất giữ nơi có nhiệt độ cao hay đặt dưới ánh sáng trực tiếp của mặt trời, đèn rọi làm thay đổi cấu trúc ban đầu của kính

• Tại điểm sút mối hàn bị mẻ, càng kính bị gãy, bản lề bị gãy, khung kính bị gãy hay méo mó.

• Lớp xi mạ/ sơn bị ăn mòn do quá trình sử dụng của khách hàng tại các điểm tiếp xúc hay bị mồ hôi muối ăn mòn.

• Logo thương hiệu được bắt ốc trên càng kính bị rơi mất hoặc gãy ốc.

• Những mặt hàng công ty đã bán sale off hoặc giảm giá đặc biệt.

• Tất cả điều khoản bảo hành KATINA đã ghi chi tiết mong quý đổi tác đọc và lưu ý .

( Trường hợp đặc biệt sẽ nhắn trức tiếp qua zalo để được giải quyết nhanh nhất).